文档目录

13.4 外呼任务

本文档介绍如何通过选择名单、绑定话术、设定时段、启动四步创建AI外呼任务，实现批量智能外呼，提升外呼效率与标准化程度。

  • 四步创建外呼任务：选名单、绑话术、定时段、启动
  • AI自然对话，不受情绪影响，每通保持最佳水平
  • 未接听号码自动智能重试，不浪费有效线索
  • 并发控制充分利用线路资源，保障通话质量
  • 任务状态与通话记录实时联动指挥中心和通话记录

一句话定位：圈名单、选话术、定时段、启动——四步完成一次 AI 外呼任务。

外呼任务是整个 AI 外呼的"发射按钮"——准备好了，一键启动。

您现在的问题

场景一：人工外呼效率低。 一个业务员一天最多打五六十通，其中一半是空号或无人接听——真正有效沟通不到三十通，人力成本每通约 8 元。

场景二：情绪影响质量。 被拒绝了十次之后，第十一通的语气就变了——客户能感受到，下午的转化率比上午低 40%。

场景三：外呼过程没有记录。 打了多少、接通多少、谁有意向——业务员说"差不多都联系了"，主管无法验证，30% 的意向客户被遗漏。

场景四：时段选择靠经验。 什么时候打电话接通率最高？上午 10 点还是下午 3 点？没有数据支撑，全凭"我觉得"，错过黄金时段。

功能全景

┌──────────── 外呼任务创建 ────────────┐
│                                      │
│  ① 选名单 ─→ ② 绑话术 ─→ ③ 定时段  │
│       │           │           │      │
│  从名单管理   从话术工作室  避开午休   │
│  选分组       选版本       避开晚间   │
│                                      │
│  ④ 启动 ─→ AI 自动拨打 ─→ 结果归档  │
│       │           │           │      │
│  一键启动    智能重试    写入通话记录  │
│  并发控制    自然对话    推送商机      │
└──────────────────────────────────────┘
  • 四步创建：选择名单 → 绑定话术 → 设定时段（避开午休和晚间）→ 启动——操作简单，市场部自己就能搞定。
  • AI 自然对话：语气自然、不知疲倦、永远不会因为上一通被挂断而影响下一通的状态——每通都是最佳水平。
  • 智能重试：未接通的号码自动安排重试，间隔时间可配置——不浪费任何一个有效号码。
  • 并发控制：根据线路资源设定并发任务数——充分利用线路，又不会"抢资源"导致通话质量下降。

操作指南

第一步：选择名单。 「AI 外呼 → 外呼任务 → 新建」，从名单管理（13.2）选择目标分组，系统显示有效号码数。

第二步：绑定话术。 从话术工作室（13.3）选择已发布的话术版本——可预览完整对话流程。

第三步：设定时段和并发。 配置拨打时段（如 09:3011:30、14:0017:00），设定最大并发数（根据可用线路）。

第四步：启动任务。 确认配置后一键启动——任务进入"执行中"状态，指挥中心（13.1）实时展示进度。

第五步：查看结果。 任务完成后自动生成摘要：拨通数、接通数、意向数、转化率——意向客户已推送到铸坊。

关键配置项：

  • 拨打时段：精确到半小时（默认 09:0012:00、14:0018:00）
  • 并发数：1~20 路（根据线路资源，默认 5 路）
  • 重试策略：未接通最多 3 次，间隔 2/4/8 小时递增
  • 超时保护：单任务最长 8 小时自动停止

最佳实践

  1. 黄金时段优先——工作日上午 10:0011:30 接通率最高（约 45%），下午 14:3016:30 次之；避开周一上午（会议多）和周五下午（心已放假）。
  2. 新名单第一通用"轻话术"——第一次接触不要急于推销，先确认身份和需求方向；第二次再用完整话术。
  3. 每批名单控制在 500 以内——方便跟踪效果、及时调整；三千个号码分六批打，比一次打完效果好。
  4. 任务结束后 1 小时内看报告——趁数据新鲜，发现问题（如某段话术挂断率高）立即修改，下一批就用新版。

常见误区

误区一："并发越高效率越高。" 20 路并发打满确实快，但如果话术有问题，20 路同时在"浪费名单"。建议新话术先用 3 路试跑 50 通，确认效果后再放量。

误区二："AI 外呼可以完全无人管。" AI 处理 90% 的常规对话没问题，但遇到高意向客户或特殊投诉，需要人工及时介入（见 13.5 实时监控的转人工功能）。

与其他能力的配合

  • 名单来自 13.2 名单管理，话术来自 13.3 话术工作室；
  • 任务执行状态实时显示在 13.1 外呼指挥中心；
  • 每通电话的详细记录写入 13.6 通话记录；
  • 有意向的线索自动推送到 铸坊（9.1 商机管理）；
  • AI 调用量计入 灵枢（10.3 用量配额）统计。

关键指标

指标健康值说明
接通率≥ 35%接通数 / 拨打数，低于 35% 检查名单质量和时段
有效通话率≥ 50%通话 > 30 秒的比例，过低说明开场白有问题
意向转化率≥ 8%标记意向 / 有效通话，行业平均 5%~12%
单通成本≤ 1.5 元线路费 + AI 调用费 / 总拨打数
相关标签批量外呼话术绑定名单管理AI外呼外呼任务重试机制并发控制智能外呼

常见问题

AI外呼相比人工外呼，效率能提升多少？

AI外呼可带来10倍效率提升。文档明确指出：AI外呼让“每天打五十通变成每天打五百通”，并且每通电话都是标准最佳版本。此外，AI外呼还具备智能重试功能，对未接通的号码自动安排重试，不浪费任何有效号码；同时支持并发控制，根据线路资源设定任务数，充分利用线路而不影响通话质量。

如何创建一次AI外呼任务？

创建AI外呼任务只需四步：

  1. 选择名单：从名单管理（13.2）中选出目标客户名单。
  2. 绑定话术：从话术工作室（13.3）选择预设话术。
  3. 设定时段：避开午休和晚间，配置外呼时间窗口。
  4. 启动任务：一键启动，系统自动执行外呼。
    整个过程简单易操作，市场部人员自己就能完成。
AI外呼能解决人工外呼的哪些痛点？

AI外呼针对人工外呼的三大痛点提供了解决方案：

  • 效率低：人工一天最多打五六十通，有效沟通不到三十通；AI外呼可达每天五百通，且自动筛选有效号码。
  • 情绪影响质量：人工被拒多次后语气变差，影响转化；AI外呼语气自然、不知疲倦，每通电话都是最佳水平。
  • 过程无记录：人工外呼后难以验证通话量和意向；AI外呼自动记录每通电话详情，并实时显示在外呼指挥中心，主管可随时查看。
外呼任务需要与其他哪些功能模块配合使用？

外呼任务与企业其他能力紧密配合：

  • 名单：来自 13.2 名单管理。
  • 话术：绑定 13.3 话术工作室 预设的话术。
  • 状态监控：任务执行状态实时显示在 13.1 外呼指挥中心。
  • 通话记录：每通电话的详细记录写入 13.6 通话记录。
  • 商机管理：有意向的线索自动推送到 铸坊（9.1 商机管理）。
    这些模块共同构成了完整的AI外呼闭环。
13.3 话术工作室13.5 实时监控