服务闭环设计

高校后勤数字化别只盯报修工单：从报修到采购的服务闭环应该这样设计

高校后勤数字化常陷入"只盯报修工单"的误区——系统上了、工单跑了，但物资采购仍凭经验拍板，宿舍管理与维修完全脱节。本文基于智慧报修系统和宿舍管理系统在多所高校的真实交付经验，结合德州职业技术学院的量化实践成果，系统阐述从报修到物资采购再到宿舍管理的服务闭环设计方法，涵盖五个关键维度、六个避坑要点和一份可落地的行动清单，为高校后勤处、信息化办公室负责人提供从"单点数字化"升级到"全链路闭环"的实战指南。