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录音回放
主题标签录音回放是芒旭软件通信解决方案中一项与通话记录高度集成的功能。系统自动保存每次通话的录音文件，并关联通话时间、号码、时长等元数据，支持多条件检索、在线播放、下载及权限管理。该功能适用于客服质检、纠纷取证和员工培训等场景，同时支持存储生命周期策略与安全审计，帮助企业实现语音数据的规范管理和高效利用。
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直接回答
录音回放是指对通话过程进行录音存储后，用户可以通过系统检索、播放和回溯历史通话音频的功能。在芒旭软件的通话记录模块中，录音回放与通话记录紧密关联：每一次通话都会生成一条包含时间、号码、时长、方向等元数据的记录，并同时保存对应的录音文件。用户可以根据通话时间、主叫被叫号码等条件快速筛选目标记录，点击即可在线播放或下载录音。录音回放广泛应用于客户服务、销售管理、纠纷取证及员工培训等场景，能够帮助企业还原真实沟通场景，提升服务质量与合规性。此外，系统还支持录音文件的批量管理、权限控制和生命周期设置，确保数据安全与存储效率。通过录音回放，企业不仅能够追溯历史通话细节，还能结合数据分析优化业务流程，是呼叫中心与电话营销系统的关键功能之一。
核心要点
- 录音回放与通话记录深度绑定
- 多维度检索与快速播放
- 完善的权限与安全管理
- 灵活的管理与生命周期策略
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常见问题
- 如何查找某条通话的录音回放？
- 在通话记录列表中，输入或筛选目标号码、时间范围等条件，找到对应记录后点击“播放”或“下载”即可回放录音。系统也支持按通话方向（呼入/呼出）和时长进一步筛选。
- 录音回放支持哪些音频格式？
- 芒旭软件的通话录音默认采用主流音频格式（如WAV或MP3），浏览器内可直接在线播放，无需安装额外插件。管理员也可以根据需求配置转码格式以兼容不同终端。
- 录音文件会永久保存吗？
- 录音保存时长由管理员根据业务需求配置，通常可设置3个月、6个月或12个月等保留周期。到达保留期后，系统会自动归档或清理，以确保存储资源合理利用。
- 录音回放功能如何保障数据安全？
- 系统采用租户隔离、访问权限控制、操作日志记录及传输加密等多层安全措施。只有获得授权的用户才能查询和播放指定范围的录音，所有操作留痕可追溯。