全渠道交互
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企业智能客服与AI问答系统选型指南：技术路线、场景与部署全解析
本文从技术路线（规则引擎、检索式、生成式及混合）、场景优先级排序、部署模式（SaaS、私有化、混合）三个维度，为企业提供智能客服与AI问答系统选型方法论，助力实现全渠道交互的客服自动化。
2026/07/04
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智能客服选型指南：技术路线、场景优先级与部署模式全解析
本文提供企业智能客服与AI问答系统的选型指南，深入分析技术路线（规则引擎、小模型、大模型及混合架构）、客服场景优先级排序（高频标准→低频复杂）以及部署模式（SaaS、私有化、混合）的评估要点。通过五步法检查清单，帮助IT负责人与客服主管做出数据驱动的决策，实现客服自动化与全渠道交互的最佳实践。
2026/07/04
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