四川大学

四川大学是教育部直属全国重点大学，位列国家“双一流”建设高校（A类），拥有望江、华西、江安等多个校区，在校全日制学生超过6万人，教职工近万人。学校学科门类齐全，涵盖文、理、工、医、经、管、法、史、哲、农、教、艺等12个门类，是中国西部规模最大、学科最全的高水平研究型综合大学。近年来，四川大学积极推进智慧校园建设，致力于通过数字化手段提升校园管理效率和服务质量，为师生创造更加便捷、智能的学习与工作环境。

作为一所拥有庞大校区和数万名师生的综合性大学，四川大学在校园设施运维管理方面面临着严峻挑战。首先，传统的故障报修流程依赖电话或线下填单，信息传递效率低下，师生报修体验差，尤其在高峰期（如开学季）报修请求堆积，响应严重滞后。其次，报修记录分散在各部门，缺乏统一的数据平台，导致维修进度无法实时追踪，管理人员难以掌握整体运维状况，决策缺乏依据。此外，维修人员的工作量分配不均，派单靠人工经验，容易造成资源浪费和响应延迟，影响教学科研活动的正常开展。

针对上述挑战，四川大学采购了专业的故障报修应用，构建了覆盖全校的一站式报修服务体系。该应用提供了移动端和PC端入口，师生可通过手机随时随地提交报修请求，并上传照片、描述故障详情，系统自动生成工单并分配至对应维修部门。应用内置智能派单引擎，基于维修人员技能、位置和当前任务量进行自动调度，大幅提升派单效率。同时，平台实现了报修全流程可视化，师生可实时查看维修进度，管理人员可通过数据看板监控工单处理时效、维修完成率及常见故障分布，为运维决策提供数据支撑。实施过程中，项目团队与学校后勤部门紧密协作，完成了历史数据迁移和人员培训，确保系统快速上线并平稳运行。

故障报修应用上线后，四川大学的校园运维管理实现了质的飞跃。报修响应时间从平均4小时缩短至30分钟以内，工单处理效率提升超过70%。师生满意度显著提高，报修流程的透明化和便捷性得到了广泛好评。管理人员通过数据看板能够实时掌握全校运维状况，资源调度更加科学合理，维修人员的工作负荷趋于均衡。此外，系统积累的报修数据为学校制定设备更新计划和预防性维护策略提供了有力支持，有效降低了设备故障率，保障了教学科研活动的顺利进行。